Брет Тейлор, сооснователь и генеральный директор Sierra, стартапа, разрабатывающего AI-агентов для обслуживания клиентов на предприятиях, убежден, что в ближайшем будущем изменится способ взаимодействия людей с программным обеспечением.

В прошлом месяце Sierra запустила Ghostwriter — агента, предназначенного для создания других агентов. С помощью этого инструмента «агента как услуги» стартап намерен заменить традиционные веб-приложения с кликабельными элементами на общение на естественном языке. Пользователи просто описывают, что им нужно, и Ghostwriter автономно создает и развертывает специализированного агента для выполнения задачи.

Идея замены программного обеспечения языковыми подсказками привлекательна отчасти потому, что многие инструменты, используемые на предприятиях, используются нерегулярно, утверждает Тейлор, ранее бывший сооснователем и генеральным директором Salesforce.

«Вы входите в Workday при приеме на новую работу и, может быть, во время открытой регистрации», — сказал Тейлор аудитории на конференции HumanX, которая проходит на этой неделе в Сан-Франциско. Вместо того чтобы учиться ориентироваться в сложных системах, он утверждал, что пользователи в скором времени будут использовать естественный язык для выполнения задач без взаимодействия с интерфейсом программного обеспечения.

«Я действительно думаю, что мир движется в этом направлении», — сказал Тейлор.

Он добавил, что Sierra уже использует Ghostwriter для развертывания агентов с «беспрецедентной скоростью». Тейлор привел в пример реализацию агента для Nordstrom всего за четыре недели.

Sierra объявила в прошлом году, что достигла $100 миллионов годового дохода (ARR), менее чем через 21 месяц после основания. Компания была последний раз оценена в $10 миллиардов, когда в сентябре привлекла раунд финансирования в размере $350 миллионов, возглавленный Greenoaks Capital.

«Большинство компаний не хотят разрабатывать программное обеспечение», — сказал Тейлор. «Они хотят решения своих проблем».

Хотя фундаментальный сдвиг в подходе к разработке ПО может произойти, как предсказывает Тейлор, несколько технологов и инвесторов рассказали TechCrunch, что на данный момент внедрение AI-агентов далеко от полной автономности.

Многие компании, претендующие на предложение AI-агентов, включая Sierra и юридический стартап Harvey, нанимают «forward-deployed» инженеров, которые должны постоянно обновлять и настраивать агентов клиентов, чтобы обеспечить их правильную работу.