Salesforce, гигант облачного программного обеспечения, перестраивает свой бизнес вокруг ИИ. На небольшом мероприятии в Сан-Франциско во вторник генеральный директор Марк Бениофф и его команда представили последние результаты этих усилий: обновленную версию Slack с множеством новых функций ИИ. Наиболее значимым из них является серьезное улучшение ИИ-агента компании — Slackbot.
30 новых функций, которые будут доступны в ближайшие месяцы, следуют за обновлением в январе, которое дало Slackbot агентские возможности — включая способность составлять электронные письма, планировать встречи и просеивать ваш почтовый ящик в поисках конкретной информации.
Возможно, наиболее примечательная функция, представленная во вторник, — это то, что компания называет переиспользуемыми ИИ-навыками, которые позволяют пользователям определять конкретные задачи для Slackbot, которые, однажды созданные, могут быть применены в различных сценариях и контекстах. Slackbot поставляется с встроенной библиотекой ИИ-навыков, говорит Salesforce, но пользователи также могут создавать свои собственные пользовательские версии.
После того как эти навыки настроены, они значительно снижают объем работы, который может потребоваться сотруднику. Например, пользователь может активировать навык, используя простую команду в Slack — скажем, «создать бюджет» для предстоящего события — что подстегивает Slackbot собрать всю релевантную информацию из каналов Slack компании, а также из любых подключенных приложений или источников данных, чтобы создать действенный план. Затем бот автоматически организует встречу для обсуждения плана, пригласив соответствующих сотрудников на основе их должностей.
Slackbot теперь также функционирует в качестве клиента MCP (Model Context Protocol) — что означает, что он может подключаться к внешним сервисам и инструментам и координировать с ними. Среди них находится Agentforce, платформа разработки ИИ-агентов Salesforce, запущенная в 2024 году. Через это соединение он может «маршрутизировать работу или отправлять вопросы на Agentforce или любому агенту или приложению в вашем предприятии», говорит компания, при этом агент находит наиболее релевантный и эффективный путь для информации без вмешательства человека.
По словам Роба Симана, временного генерального директора Slack и бывшего главного директора по продукту, Slackbot теперь также может транскрибировать встречи и суммировать их. Если участник встречи случайно отвлекся, пропустив критические детали, он может просто попросить Slackbot составить резюме встречи, включая все назначенные им элементы действий.
Агент также теперь может работать за пределами Slack и отслеживать вашу деятельность на рабочем столе — Salesforce перечисляет «ваши сделки, ваши разговоры, ваш календарь и ваши привычки» как виды данных, которые он использует. На основе этого контекста бот будет делать действенные предложения или составлять отчеты о критических задачах. Симан сказал, что меры защиты конфиденциальности встроены в этот дизайн и что пользователи имеют возможность корректировать разрешения по мере необходимости.
Коротко говоря: Salesforce явно пытается вывести Slack за рамки его корней как инструмента корпоративной коммуникации и позиционировать его как более универсальную платформу, которая может справляться с более широким спектром бизнес-задач. Похоже, надежда заключается в том, что, заполнив его ИИ, Slack может стать неотъемлемой частью основных бизнес-процессов пользователей предприятия.
Бениофф позволил своей команде пройти через основные функции во вторник, но заметил во время своего выступления, что пять лет с момента приобретения Salesforce компании Slack были «невероятным путешествием», которое привело к «двукратному увеличению доходов». Он добавил: «Примерно миллион компаний работает на Slack. Это была огромная история роста.»